- Retouren und Reklamationen
Retouren und Reklamationen
RETOUREN UND REKLAMATIONEN
PRODUKTBESCHWERDEN (ANWENDBAR FÜR VERKAUFSVEREINBARUNGEN, DIE AB DEM 25. DEZEMBER 2014 ABGESCHLOSSEN WURDEN)
1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), ergeben sich aus den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern.
3. Eine Beschwerde kann vom Kunden beispielsweise eingereicht werden:
- schriftlich an folgende Adresse: 7FIT Spółka Akcyjna, Stanowice 82A, 55-200 Stanowice
- in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: sklep@7-nutrition.com;
4. Dem Kunden wird empfohlen, in der Beschreibung der Reklamation Folgendes anzugeben: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; (2) anzufordern, wie das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag gebracht werden kann, oder eine Erklärung zur Preissenkung oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag abzugeben; und (3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung der Beschwerde durch den Verkäufer. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen stellen lediglich Empfehlungen dar und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
5. Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung reagieren. Das Versäumnis des Verkäufers, innerhalb der oben genannten Frist zu antworten, bedeutet, dass der Verkäufer die Reklamation als berechtigt erachtet.
6. Wenn es für den Verkäufer erforderlich ist, auf die Beschwerde des Kunden zu reagieren oder die Rechte des Kunden aus der Garantie auszuüben, wird der Kunde vom Verkäufer aufgefordert, das Produkt auf Kosten des Verkäufers an die Adresse al zu liefern. ul. Bartłomieja Strachowskiego 28a, 52-210 Wrocław. Wenn jedoch aufgrund der Art des Mangels, der Art des Produkts oder der Art seiner Installation die Lieferung des Produkts durch den Kunden unmöglich oder übermäßig schwierig wäre, wird der Kunde gebeten, das Produkt dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen der Ort, an dem sich das Produkt befindet, nach vorheriger Terminvereinbarung.
7. Die in Punkt 21.6 der Geschäftsordnung genannte Aufforderung zur Lieferung des Produkts hat keinen Einfluss auf die Frist, die dem Verkäufer zur Beantwortung der Beschwerde des Kunden im Sinne von Punkt 21.6 zur Verfügung steht. 7.5 der Verordnung und verletzt nicht das Recht des Kunden, vom Verkäufer die Demontage des mangelhaften Produkts und den erneuten Einbau des Produkts zu verlangen, nachdem er es durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder den in Art. 7.5 genannten Mangel beseitigt hat. 561[1] des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen sowie Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren.
1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites des Bezirks erhältlich (kommunale) Verbraucheranwaltschaften und soziale Organisationen, zu deren gesetzlichen Aufgaben auch der Verbraucherschutz gehört. , Provinzinspektionen der Gewerbeaufsicht und unter den folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz:http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Einem Kunden, der Verbraucher ist, stehen folgende beispielhafte Möglichkeiten der außergerichtlichen Bearbeitung von Beschwerden und der Geltendmachung von Ansprüchen zur Verfügung: 3. Der Kunde ist berechtigt, sich an ein ständiges Verbraucherschlichtungsgericht gemäß Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2001, Nr. 4, Punkt 25, in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Beilegung einer Streitigkeit, die sich aus dem abgeschlossenen Kaufvertrag ergibt. Die Vorschriften für die Organisation und den Betrieb ständiger Verbraucherschlichtungsgerichte sind in der Verordnung des Justizministers vom 25. September 2001 über die Festlegung der Vorschriften für die Organisation und den Betrieb ständiger Verbraucherschlichtungsgerichte festgelegt. (GBl. 2001, Nr. 113, Pos. 1214).
3. Der Kunde hat das Recht, sich an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion gemäß Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (GBl. 2001, Nr. 4, Punkt 25, in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Kunden und dem Verkäufer . Informationen zu den Regeln und dem Ablauf des Schlichtungsverfahrens, das vom Landesinspektor der Gewerbeinspektion durchgeführt wird, sind in den Büros und auf den Websites der einzelnen Landesinspektoren der Gewerbeinspektion erhältlich.
4. Der Kunde kann bei der Beilegung des Streits zwischen dem Kunden und dem Verkäufer kostenlose Hilfe in Anspruch nehmen und dabei auch die kostenlose Hilfe des regionalen (kommunalen) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation in Anspruch nehmen, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Polnischen Verbandes). Verbraucher). Die Beratung erfolgt durch den Verbraucherverband unter der kostenlosen Verbraucher-Hotline 800 007 707 und durch den Verband der polnischen Verbraucher unter der E-Mail-Adresse: porady@dlakonsumentow.pl.
1. Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), ergeben sich aus den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern.
3. Eine Beschwerde kann vom Kunden beispielsweise eingereicht werden:
- schriftlich an folgende Adresse: 7FIT Spółka Akcyjna, Stanowice 82A, 55-200 Stanowice
- in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: sklep@7-nutrition.com;
4. Dem Kunden wird empfohlen, in der Beschreibung der Reklamation Folgendes anzugeben: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; (2) anzufordern, wie das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag gebracht werden kann, oder eine Erklärung zur Preissenkung oder zum Rücktritt vom Kaufvertrag abzugeben; und (3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung der Beschwerde durch den Verkäufer. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen stellen lediglich Empfehlungen dar und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
5. Der Verkäufer wird auf die Beschwerde des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung reagieren. Das Versäumnis des Verkäufers, innerhalb der oben genannten Frist zu antworten, bedeutet, dass der Verkäufer die Reklamation als berechtigt erachtet.
6. Wenn es für den Verkäufer erforderlich ist, auf die Beschwerde des Kunden zu reagieren oder die Rechte des Kunden aus der Garantie auszuüben, wird der Kunde vom Verkäufer aufgefordert, das Produkt auf Kosten des Verkäufers an die Adresse al zu liefern. ul. Bartłomieja Strachowskiego 28a, 52-210 Wrocław. Wenn jedoch aufgrund der Art des Mangels, der Art des Produkts oder der Art seiner Installation die Lieferung des Produkts durch den Kunden unmöglich oder übermäßig schwierig wäre, wird der Kunde gebeten, das Produkt dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen der Ort, an dem sich das Produkt befindet, nach vorheriger Terminvereinbarung.
7. Die in Punkt 21.6 der Geschäftsordnung genannte Aufforderung zur Lieferung des Produkts hat keinen Einfluss auf die Frist, die dem Verkäufer zur Beantwortung der Beschwerde des Kunden im Sinne von Punkt 21.6 zur Verfügung steht. 7.5 der Verordnung und verletzt nicht das Recht des Kunden, vom Verkäufer die Demontage des mangelhaften Produkts und den erneuten Einbau des Produkts zu verlangen, nachdem er es durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder den in Art. 7.5 genannten Mangel beseitigt hat. 561[1] des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen sowie Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren.
1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites des Bezirks erhältlich (kommunale) Verbraucheranwaltschaften und soziale Organisationen, zu deren gesetzlichen Aufgaben auch der Verbraucherschutz gehört. , Provinzinspektionen der Gewerbeaufsicht und unter den folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz:http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Einem Kunden, der Verbraucher ist, stehen folgende beispielhafte Möglichkeiten der außergerichtlichen Bearbeitung von Beschwerden und der Geltendmachung von Ansprüchen zur Verfügung: 3. Der Kunde ist berechtigt, sich an ein ständiges Verbraucherschlichtungsgericht gemäß Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2001, Nr. 4, Punkt 25, in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Beilegung einer Streitigkeit, die sich aus dem abgeschlossenen Kaufvertrag ergibt. Die Vorschriften für die Organisation und den Betrieb ständiger Verbraucherschlichtungsgerichte sind in der Verordnung des Justizministers vom 25. September 2001 über die Festlegung der Vorschriften für die Organisation und den Betrieb ständiger Verbraucherschlichtungsgerichte festgelegt. (GBl. 2001, Nr. 113, Pos. 1214).
3. Der Kunde hat das Recht, sich an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion gemäß Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (GBl. 2001, Nr. 4, Punkt 25, in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Kunden und dem Verkäufer . Informationen zu den Regeln und dem Ablauf des Schlichtungsverfahrens, das vom Landesinspektor der Gewerbeinspektion durchgeführt wird, sind in den Büros und auf den Websites der einzelnen Landesinspektoren der Gewerbeinspektion erhältlich.
4. Der Kunde kann bei der Beilegung des Streits zwischen dem Kunden und dem Verkäufer kostenlose Hilfe in Anspruch nehmen und dabei auch die kostenlose Hilfe des regionalen (kommunalen) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation in Anspruch nehmen, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Polnischen Verbandes). Verbraucher). Die Beratung erfolgt durch den Verbraucherverband unter der kostenlosen Verbraucher-Hotline 800 007 707 und durch den Verband der polnischen Verbraucher unter der E-Mail-Adresse: porady@dlakonsumentow.pl.